„Egzotiniai efektai“ – apsipirkimas internetu? Tai reikia žinoti apie klientų atsiliepimus

Pradinė produkto peržiūra gali turėti didesnį poveikį būsimam produktui – tai taip pat gali sukelti produkto gedimą. Autorius: Shannon Alexander / Floridos universitetas

Pirmosios klientų apžvalgos poveikio charakteristikos

Jei ketinate ką nors pirkti internetu ir vieninteliai klientų atsiliepimai nėra geri, taip pat galite iš naujo apsvarstyti pirkinį, tiesa? Panašu, kad išankstinė produkto peržiūra gali turėti didesnį poveikį būsimam produktui – tai taip pat gali sukelti produkto gedimą.

Vartotojai, mažmenininkai ir gamintojai jaučia klientų jausmus. Mokslininkai Floridos universitetasWarringtono verslo kolegija atkreipė dėmesį į pirminės peržiūros poveikį, kai buvo pastebėta, kad tie patys panašūs gaminiai gavo geresnes apžvalgas vienų parduotuvių svetainėse, bet prastų atsiliepimų apie kitus, sakė mokslų daktarė Sungsik Park. UF gydytojo statusas

“Kodėl produktas gauna 4,7 žvaigždutės ir 100 atsiliepimų” Amazon “, bet tik keturis ar penkis atsiliepimus ir dviejų žvaigždučių” Walmart “ar” BestBuy “įvertinimus?” Parkas pagalvojo.

Norėdami tai sužinoti, Parką – dabar Darla Moore verslo mokyklos docentą Pietų Karolinos universitete – prisijungė UF profesorius Jinhongas Xie ir mokslų daktaras Woochoelis Shinas, įvertindami, ar tai bus sukelti pokyčius. Palyginę panašius „Amazon“ ir „Best Buy“ valiklius, skrudintuvus ir fotoaparatus, jie galėjo atmesti pradinę produkto augimo pokyčio apžvalgą. Jie pabrėžė, kad pirminė peržiūra gali turėti įtakos produktų apžvalgoms iki trejų metų, darant įtaką ir vėlesnių peržiūrų apimčiai, ir apimčiai.

“Pirminė peržiūra gali visiškai pakeisti bendrą internetinių vartotojų apžvalgų raidą”, – sakė Shinas.

Kaip viena apžvalga turi ilgalaikį poveikį? Kai pradinė apžvalga buvo gera mažmenininko svetainėje, produktas pamažu sulaukė daugybės bendrų atsiliepimų ir atrodė gerai. Kai pradinis produkto įvertinimas buvo neigiamas, nedaugelis žmonių norėjo pasinaudoti pirkiniu, todėl buvo keletas šansų gerai įvertinti, sukurdami ilgalaikį pirminio klientų nepasitenkinimo poveikį.

„Kai pagalvoji, kaip žmonės vertina kūrybiškumą, tai veikia“, – sakė Parkas.

Paieškos, paskelbtos žurnaluose Mokslo rinkasiūlo vartotojams ir gamintojams imtis priemonių nustatyti pirminius kokybės vertinimus ir sumažinti jų poveikį.

Įmonės dažnai peržiūri jų internetines apžvalgas ir įvertina strateginius planus, aiškina Xie. “Tačiau jie tai daro sutelkdami dėmesį į vidutinius įvertinimus, o ne į vieną tašką, ir po to, kai produktas turi pakankamai laiko klientams įvertinti. Mūsų tyrimas sako, kad įmonės turi atkreipti dėmesį į vieną konkrečią apžvalgą (ty pirmą). jis paskelbtas “.

Kita vertus, vartotojai gali norėti sužinoti, kiek apžvalginių svetainių jie atsisako naudodami produktą. Jei ieškote kelių kainų palyginimo svetainių, pateikite „Park“ ir apsipirkimo informacijos. (Jei reikia didesnių bilietų, „Park“ taip pat tikrina kitas trečiųjų šalių apžvalgas, pvz., „Consumer Reports“.)

Kadangi vartotojai perka pasitikinčius žmones, kurie yra patikimesni nei informacija iš skelbimų, svarbu suprasti, kas gali klaidinti tuos prekės ženklus.

“Mes norime, kad vartotojai žinotų, kad šią informaciją galima lengvai susukti”, – sakė Parkas.

Straipsniai: 2021 m. Vasario 3 d. Sungsik Park, Woochoel Shin ir Jinhong Xie „The Fateful First Consumer Review“, Mokslo rinka.
DOI: 10.1287 / mksc.2020.1264

Related articles

Comments

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Share article

Latest articles

Egipto mumijos mumijos „Purvo karapasas“ neregėtas gydymas – neteisingo pateikimo atvejis

Kiekvienas mumifikuotas ir uždarytas Sidnėjaus universiteto Chau Chak Wing muziejaus Nicholson kolekcijoje. A. Mumifikuotas asmuo, dabar saugojimui dėvintis rankas, BMR. 27.3. B....

COVID-19 aptikimas ant jūsų odos

Misūrio universiteto inžinieriai skatina bioelektronikos rinką, kurdami plataus masto pasirinktinio įrenginio planą, kuris vienu metu gali stebėti daugybę gyvybiškai svarbių požymių, tokių kaip kraujospūdis,...

Mokslininkai atranda ilgalaikės atminties molekulinį mechanizmą

Bazelio universiteto mokslininkai atrado molekulinį mechanizmą, kuris vaidina pagrindinį vaidmenį nepažeistoje ilgalaikėje atmintyje. Šis mechanizmas taip pat susijęs su fiziologiniu atminties praradimu amžiuje. Daugybė...

Paukščių tako paslaptys atskleidžiamos „Amazing Details“

Ji yra Astronomijos tyrimų universitetų asociacija (AURA) 2021 m. Vasario 23 d Šis spalvų derinys atspindi dominuojančią „Blanco DECam Bulge Survey“, kurioje dalyvavo 250 milijonų žvaigždžių,...

Tamsioji materija, kurią apibūdina papildomas matmuo erdvėlaikyje ir nauja sunkioji dalelė, panaši į Higso bozoną?

Modeliuojant susidūrimą dideliame hadronų greitintuve susidaro Higso bozonas. © 1997-2021 CERN (CC-BY-SA-4.0). Kreditas: Granados universitetas. Tarptautinė mokslininkų grupė pasiūlė naują sunkią dalelę, kurios savybės panašios...

Newsletter

Subscribe to stay updated.