„Egzotiniai efektai“ – apsipirkimas internetu? Tai reikia žinoti apie klientų atsiliepimus

Pradinė produkto peržiūra gali turėti didesnį poveikį būsimam produktui – tai taip pat gali sukelti produkto gedimą. Autorius: Shannon Alexander / Floridos universitetas

Pirmosios klientų apžvalgos poveikio charakteristikos

Jei ketinate ką nors pirkti internetu ir vieninteliai klientų atsiliepimai nėra geri, taip pat galite iš naujo apsvarstyti pirkinį, tiesa? Panašu, kad išankstinė produkto peržiūra gali turėti didesnį poveikį būsimam produktui – tai taip pat gali sukelti produkto gedimą.

Vartotojai, mažmenininkai ir gamintojai jaučia klientų jausmus. Mokslininkai Floridos universitetasWarringtono verslo kolegija atkreipė dėmesį į pirminės peržiūros poveikį, kai buvo pastebėta, kad tie patys panašūs gaminiai gavo geresnes apžvalgas vienų parduotuvių svetainėse, bet prastų atsiliepimų apie kitus, sakė mokslų daktarė Sungsik Park. UF gydytojo statusas

“Kodėl produktas gauna 4,7 žvaigždutės ir 100 atsiliepimų” Amazon “, bet tik keturis ar penkis atsiliepimus ir dviejų žvaigždučių” Walmart “ar” BestBuy “įvertinimus?” Parkas pagalvojo.

Norėdami tai sužinoti, Parką – dabar Darla Moore verslo mokyklos docentą Pietų Karolinos universitete – prisijungė UF profesorius Jinhongas Xie ir mokslų daktaras Woochoelis Shinas, įvertindami, ar tai bus sukelti pokyčius. Palyginę panašius „Amazon“ ir „Best Buy“ valiklius, skrudintuvus ir fotoaparatus, jie galėjo atmesti pradinę produkto augimo pokyčio apžvalgą. Jie pabrėžė, kad pirminė peržiūra gali turėti įtakos produktų apžvalgoms iki trejų metų, darant įtaką ir vėlesnių peržiūrų apimčiai, ir apimčiai.

“Pirminė peržiūra gali visiškai pakeisti bendrą internetinių vartotojų apžvalgų raidą”, – sakė Shinas.

Kaip viena apžvalga turi ilgalaikį poveikį? Kai pradinė apžvalga buvo gera mažmenininko svetainėje, produktas pamažu sulaukė daugybės bendrų atsiliepimų ir atrodė gerai. Kai pradinis produkto įvertinimas buvo neigiamas, nedaugelis žmonių norėjo pasinaudoti pirkiniu, todėl buvo keletas šansų gerai įvertinti, sukurdami ilgalaikį pirminio klientų nepasitenkinimo poveikį.

„Kai pagalvoji, kaip žmonės vertina kūrybiškumą, tai veikia“, – sakė Parkas.

Paieškos, paskelbtos žurnaluose Mokslo rinkasiūlo vartotojams ir gamintojams imtis priemonių nustatyti pirminius kokybės vertinimus ir sumažinti jų poveikį.

Įmonės dažnai peržiūri jų internetines apžvalgas ir įvertina strateginius planus, aiškina Xie. “Tačiau jie tai daro sutelkdami dėmesį į vidutinius įvertinimus, o ne į vieną tašką, ir po to, kai produktas turi pakankamai laiko klientams įvertinti. Mūsų tyrimas sako, kad įmonės turi atkreipti dėmesį į vieną konkrečią apžvalgą (ty pirmą). jis paskelbtas “.

Kita vertus, vartotojai gali norėti sužinoti, kiek apžvalginių svetainių jie atsisako naudodami produktą. Jei ieškote kelių kainų palyginimo svetainių, pateikite „Park“ ir apsipirkimo informacijos. (Jei reikia didesnių bilietų, „Park“ taip pat tikrina kitas trečiųjų šalių apžvalgas, pvz., „Consumer Reports“.)

Kadangi vartotojai perka pasitikinčius žmones, kurie yra patikimesni nei informacija iš skelbimų, svarbu suprasti, kas gali klaidinti tuos prekės ženklus.

“Mes norime, kad vartotojai žinotų, kad šią informaciją galima lengvai susukti”, – sakė Parkas.

Straipsniai: 2021 m. Vasario 3 d. Sungsik Park, Woochoel Shin ir Jinhong Xie „The Fateful First Consumer Review“, Mokslo rinka.
DOI: 10.1287 / mksc.2020.1264

Related articles

Comments

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Share article

Latest articles

Išradingi vandenyno mikrobai puikiai renka maistą, kai jo trūksta

Coscinodiscus wailesii diatoma su pritvirtinta Pseudovorticella coscinodisci ciliarine epibionte. Brūkšninės linijos gaunamos iš srautų, kuriuos generuoja silikatiniai epibionai. Šaltinio vaizdo įrašas buvo...

Žindymas – net kelias dienas – susijęs su mažesniu vaikystės kraujospūdžiu

Net keletą dienų žindomų kūdikių kraujospūdis 3 metų amžiaus yra žemesnis nei vaikų, kurie niekada nemaitino krūtimi. Žindomų naujagimių kraujospūdis yra žemas, neatsižvelgiant į jų...

Dirbtinio intelekto naudojimas norint rasti senėjimo cheminius junginius

Iki Surėjaus universitetas 2021 m. Liepos 24 d Surrey universitetas sukūrė dirbtinio intelekto (AI) modelį, kuris identifikuoja sveiką senėjimą skatinančius cheminius junginius, atverdamas kelią farmacijos naujovėms,...

NASA apdovanojo „SpaceX“ sutartį su „Europa Clipper“ misijos įkūrimu

Jis yra NASA 2021 m. Liepos 24 d Šis vaizdas, patikslintas 2020 m. Gruodžio mėn., Rodo NASA erdvėlaivį „Europa Clipper“. Vidaus vandenynams padvigubėjus žemės vandenynų...

Surasti povandeninį kalną šalia Kalėdų salos kaip Saurono akis

Autoriai: Philas Vandenbossche'as ir Nelsonas Kuna / CSIRO Kaip ir „Žiedų valdovo“ trilogijos Saurono akis, povandeninį vulkaną tyliai atskleidė kelių spindulių sonaras, esantis 3100 metrų...

Newsletter

Subscribe to stay updated.